2018年3月13日，由網(wǎng)易家居主辦的315調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州召開，德立淋浴房憑借高水平的線上線下服務(wù)質(zhì)量，用亮眼分?jǐn)?shù)榮獲 「2018年度家居行業(yè)典范企業(yè)」和「2018年度家居五星服務(wù)店面」雙料榮譽(yù)——充分印證德立服務(wù)在消費(fèi)者心中擁有堅(jiān)實(shí)的口碑，成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。

        本次網(wǎng)易315“O2O”大調(diào)查基于目前家居建材業(yè)轉(zhuǎn)型新零售發(fā)展的背景下，315調(diào)查小組通過線上官方網(wǎng)站、天貓旗艦店、微信公眾號(hào)三大渠道，結(jié)合走訪線下實(shí)體店的模式，進(jìn)行為期3個(gè)月的暗訪，調(diào)查覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、涂料、地板在內(nèi)的9大家居行業(yè)品類，對(duì)近200多家知名企業(yè)的線上線下服務(wù)能力及O2O打通情況進(jìn)行大檢閱，調(diào)查結(jié)果客觀展現(xiàn)家居行業(yè)的新零售實(shí)踐情況、O2O打通情況、線上線下綜合服務(wù)水平。

      在消費(fèi)者、媒體、行業(yè)的充分肯定下，德立在衛(wèi)浴行業(yè)中的線上線下020服務(wù)均獲得可觀的成績(jī)。

德立入圍2018家居服務(wù)調(diào)查全行業(yè)前三甲

服務(wù)調(diào)查結(jié)果

線下門店調(diào)查結(jié)果

       一個(gè)品牌想要獲得人心，需要持續(xù)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更離不開高水平的服務(wù)質(zhì)量，尤其是注重體驗(yàn)的衛(wèi)浴行業(yè)，其購買體驗(yàn)和售后服務(wù)直接影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛度。

       在本次調(diào)查過程中，線上德立官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信公眾號(hào)均設(shè)置門店導(dǎo)航欄，客服能快速有效地答復(fù)消費(fèi)者問題，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者通過線上獲得門店信息指引及購買指引，開啟020服務(wù)第一步；在線下門店調(diào)查中，德立憑借良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的產(chǎn)品講解、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)及線上線下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)一體化的優(yōu)勢(shì)全獲滿分。

       在轉(zhuǎn)型新零售渠道發(fā)展一年多的時(shí)間里，德立積極打通線上線下渠道，努力實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)格透明化及產(chǎn)品共通和服務(wù)模式融合，為消費(fèi)者帶來“線上選品，線下體驗(yàn)”的的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以快速、方便地購買淋浴房。

        德立總經(jīng)理張延華先生作為家居服務(wù)榜樣嘉賓代表在服務(wù)創(chuàng)新論壇上提到，德立為轉(zhuǎn)型新零售渠道發(fā)展準(zhǔn)備了兩年，從產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)成本、渠道開拓再到代理商更換都付出了一定的代價(jià)，才得以取到今天的成績(jī)，而對(duì)于服務(wù)，德立始終堅(jiān)守給消費(fèi)者帶來個(gè)性、安全、舒適的體驗(yàn)。 

       從傳統(tǒng)衛(wèi)浴投身互聯(lián)網(wǎng)新零售變革，我們方才展開稚嫩的羽翼，仍需不斷完善渠道建設(shè)和服務(wù)水平，才能盡情翱翔于這片天空。

         德立追求極致的產(chǎn)品，更追求極致的服務(wù)，基于“人文關(guān)懷·至誠服務(wù)”的品牌服務(wù)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的宗旨，以消費(fèi)者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)先河。

       德立率先提出為消費(fèi)者帶來免費(fèi)設(shè)計(jì)整體衛(wèi)浴空間方案的私人定制服務(wù)，提供免費(fèi)測(cè)量免費(fèi)繪制3D衛(wèi)浴效果圖，為每一個(gè)客戶“量身定制”專屬的淋浴空間。

     優(yōu)秀的售前服務(wù)為品牌加分，專業(yè)、快速的售中售后服務(wù)，則決定了消費(fèi)者對(duì)品牌粘度的高低。

       德立啟動(dòng)“一對(duì)一”的服務(wù)機(jī)制，專人全程跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到如沐春風(fēng)的貼心溫暖；由專業(yè)的安裝隊(duì)伍為消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝服務(wù)，讓消費(fèi)者及時(shí)享受到舒適安全的淋浴體驗(yàn)；官網(wǎng)、微信微博、天貓客服、400服務(wù)熱線.....24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)問題，保障消費(fèi)者使用無憂；玻璃終身質(zhì)保、五金配件質(zhì)保5年，讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)的淋浴房產(chǎn)品。

       而且，德立作為家居衛(wèi)浴行業(yè)中獨(dú)家推出“不滿意 就重做”服務(wù)承諾的企業(yè)，將誠意付諸行動(dòng)，一旦安裝淋浴房之后，消費(fèi)者出現(xiàn)不滿意的情況，德立會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求為之解決，德立認(rèn)為只有送到消費(fèi)者家中的淋浴房符合他們心中理想的模樣，才能保證消費(fèi)者享受到理想的浴室生活。

       22年來，德立的發(fā)展不斷創(chuàng)新變化，從一個(gè)小眾的定制市場(chǎng)向廣大的泛定制市場(chǎng)跨越；從高端私人異常訂制品牌向國民品牌跨越，始終堅(jiān)守對(duì)用戶的誠意。尤其在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，淋浴房的使用從滿足基本洗浴功能升級(jí)到精神消費(fèi)層面，它關(guān)乎舒適與健康，關(guān)乎審美和關(guān)愛，關(guān)乎個(gè)人的生活品質(zhì)和生活幸福指數(shù)。所以，德立將持續(xù)專注品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者帶來舒適安全的淋浴生活。

品質(zhì)消費(fèi)

舒適淋浴

德立

只做消費(fèi)者滿意的淋浴房！