2016年7月，德立淋浴房籌備并試運營近一年的衛(wèi)浴行業(yè)首家回訪中心正式運營，將踐行“人文關懷·至誠服務”的理念，對售出的每一套產(chǎn)品進行用戶滿意度調(diào)查，高度關注用戶的體驗與感受，為用戶提供及時、專業(yè)、持續(xù)關懷的服務。自此，德立極致服務體驗將如春風化雨般深入全國。

追極致 抓痛點

2016年，是德立品牌高端轉(zhuǎn)型最為重要的一年，德立不僅要給廣大消費者提供極致追求的產(chǎn)品，開創(chuàng)一種極致為美的格調(diào)生活方式，更要讓大家享受到德立的極致體驗服務。

淋浴房為非標定制品，工廠交付給客戶的是淋浴房散件（配件、玻璃等），非成品，因此安裝質(zhì)量的好壞直接決定產(chǎn)品的好壞，而工廠無法直接控制安裝環(huán)節(jié)，加之德立淋浴房調(diào)整功能多，結(jié)構(gòu)相對復雜，安裝難度較大。

據(jù)了解，一套安裝調(diào)試完美的淋浴房，正確使用情況下十年、二十年都不會出現(xiàn)售后問題，如果安裝不當，則可能會對后續(xù)的使用使用產(chǎn)生諸多不便甚至安全隱患等問題。

為了打破行業(yè)的痛點，給客戶帶來更加美好的服務體驗，德立率先成立衛(wèi)浴行業(yè)首家回訪中心，并開發(fā)定制行業(yè)首家呼叫系統(tǒng)，針對售出的每一套產(chǎn)品，安裝完畢后由回訪專員通過電話、短信回訪的方式，對安裝人員的時間觀念、服務態(tài)度、工作完成度、產(chǎn)品安裝效果以及用戶的滿意度進行查詢，一切以用戶滿意度做為檢驗的唯一標準。

小問題 大服務

德立一切為用戶滿意考慮，關心每位用戶的服務體驗。

此前，或許有時候由于某些安裝人員態(tài)度不夠認真，時間觀念不強，或者安裝的淋浴房存在推拉或開門效果不夠順暢、現(xiàn)場清潔沒有做徹底等一些小問題，但用戶覺得麻煩而沒有反映，繼續(xù)將就使用。

為了能讓廣大用戶都享受到極致產(chǎn)品，德立絕不允許存在一絲一毫的問題，遵循“小問題，大服務”，主動對客戶進行回訪調(diào)查，如果第一次回訪結(jié)果不滿意，回訪專員將問題整理并反饋給代理商，進行二次上門服務，德立回訪中心也將持續(xù)跟蹤，進行二次回訪，直到服務客戶滿意為止。德立也將逐步全國安裝人員的完善獎罰制度和培訓體系，讓安裝工作有標準、有制度、有監(jiān)督的進行。

德立以用戶滿意為中心的服務監(jiān)督體系讓每一次服務更有保障。德立相信，將追求極致的精神融入到人們的生活，世界將會更美好！